AI+ Customer Service Practitioner (Examen inclus)

130000CFA

Sélectionner, déployer et gérer des technologies d’IA dans les environnements de service client pour améliorer l’efficacité.
Collecter, analyser et utiliser les données clients via des outils d’IA pour améliorer la prestation de services.
Personnaliser les interactions clients à l’aide de l’IA pour créer un parcours fluide.
Développer une stratégie d’IA globale pour votre organisation, en tenant compte de l’éthique et de la confiance.
Obtenir un avantage concurrentiel en maîtrisant les stratégies d’IA pour stimuler la satisfaction client et la croissance de l’organisation.

Cadres du service client : Améliorer leurs compétences en intégrant l’IA.
Leaders technologiques : Exploiter les solutions d’IA pour transformer les stratégies de service client.
Professionnels de l’expérience client : Appliquer les insights de l’IA pour créer des parcours personnalisés.
Étudiants et jeunes diplômés : Développer des compétences d’avenir dans le service client piloté par l’IA.
Analystes commerciaux : Intégrer des outils d’IA pour analyser les données et optimiser la prestation.
Responsables marketing & stratèges d’entreprise.

Connaissances de base des opérations de service client et de son rôle dans la réussite de l’entreprise.
Familiarité avec les outils numériques et les concepts fondamentaux de l’IA.
Compréhension des processus décisionnels organisationnels liés à l’adoption de technologies.
Curiosité et ouverture à l’exploration du potentiel de transformation de l’IA.
Avoir une volonté d’apprendre comment l’IA peut être intégrée dans les pratiques de service client.

1 an

Durée de la formation : Format auto-rythmé de 8 heures, ou en classe dirigée (1 jour).
Format : En ligne.
Matériel inclus : Vidéos haute qualité, podcasts, livres audio, e-books, quiz par module, ressources supplémentaires (outils, références).
Outils présentés : Zendesk Freddy AI, Octane AI, Rul.ai.
Portefeuille d’applications : Une plateforme d’apprentissage mobile est disponible pour les appareils mobiles.

Anglais

Module	Pondération
Module 1 : Introduction à l’IA dans le service client	12%
Module 2 : Comprendre les technologies de l’IA	12%
Module 3 : Collecte et analyse de données	12%
Module 4 : Mise en œuvre de solutions d’IA	20%
Module 5 : Optimisation des expériences client	12%
Module 6 : Considérations éthiques et confiance	12%
Module 7 : Futur de l’IA dans le service client	12%
Module 8 : Créer une stratégie d’IA pour votre organisation	8%

Format : 50 questions à choix multiples (MCQ).
Durée : 90 minutes.
Note de passage : 70% (35/50).
Proctoring : Surveillance en ligne (Online Proctored Exam).
Tentatives : Un repassage gratuit est inclus.
Certification : Un badge numérique officiel est délivré. Cette certification est valable 1 an. Un processus de recertification est possible.